Experiencia profesional

Pionero de la "revolución de los mercados" Karl Albrecht es, entre los grandes especialistas del management, quien pronosticó la nueva economía de servicios. Consultor, orador y un prolífico escritor, durante sus 20 años de carrera ha prestado asesoramiento a corporaciones como Xerox, IBM, Volkswagen, DuPont, Shell y Chrysler, entre otras.

Las enseñanzas de Albrecht se resumen en la frase "todo el poder al cliente". Con esta expresión se publicó la traducción española de su best-seller "The Only Thing That Matters", una obra práctica que enseña a aplicar los principios del management del valor para el cliente. Albrecht es autor de más de 20 libros sobre los diversos aspectos del desempeño gerencial. Entre ellos se destacan los best-sellers "The Service Advantage", "Service America!" y "The Creative Corporation". Además, ha escrito numerosos artículos para los diarios y revistas especializadas.

Como presidente de Karl Albrecht International, supervisa la puesta en acción de sus conceptos a través de asesoría (Albrecht Consulting Group), entrenamiento y seminarios (Albrecht Training & Development) y publicaciones (Albrecht Publishing Company). Este especialista dedica parte de su esfuerzo a desarrollar nuevos métodos para mejorar la efectividad organizacional. Su campo de investigación ha abarcado desde la creatividad individual hasta la visión estratégica de una corporación. Fue uno de los primeros en dictar seminarios sobre management del stress en los Estados Unidos. Su libro "Stress & The Manager" creó las bases que permitieron el desarrollo de programas de entrenamiento para el control de la tensión. "Brain Power" es uno de sus éxitos editoriales sobre pensamiento creativo.

Publicaciones

• Corporate Radar: Tracking the Forces That Are Shaping Your Business. Amacom, 1999.
• The Northbound Train: Finding the Purpose; Setting the Direction; Shaping the Destiny of Your Organization. Amacom, 1994.
• The Only Thing That Matters: Bringing the Power of the Customer Into the Center of Your Business. Harperbusiness, 1993.
• Service America! Doing Business in the New Economy. Irwin Publishers, 1995.
• At America's Service: How Organizations Can Revolutionize the Way they Treat Their Customers. Warner Books, 1995.
• Service Within: Solving the Middle Management Leadership Problem. Irwin Professional Publishers, 1990. Delivering Customer Value: It´s Everyone´s Job. Productivity Press, 1996.
• Creating Leaders For Tomorrow. Productivity Press, 1996.
• Added Value Negotiating (junto con Steve Albrecht). Irwin Professional Publishers, 1993.
• Brain Power: Learn To Improve Your Thinking Skills. Simon & Schuster, 1992.
• The Service Advantage: How to Identify and Fulfill Customer Needs (junto con Lawrence Bradford). McGraw-Hill Companies, 1989.
• Stress and the Manager: Making it Work For You. Prentice-Hall, 1979.

Publicaciones en español

• Cómo negociar con éxito. Editorial Granica.
• El radar empresarial. Editorial Paidos.
• La misión de la empresa. Editorial Paidos.
• Servicio al cliente interno. Editorial Paidos España.
• Todo el poder al cliente. Editorial Paidos.